営業マンがメキメキ育つロールプレイングによる即戦力育成法(KCCIビジネススクール)
- 【開催日】 02月20日(火)
- 【時 間】 10時00分~17時00分
- 【場 所】 神戸商工会議所3階会議室
- 【内 容】
■目 的
1.ロールプレイングを楽しく社内に定着させる仕組みづくりを学ぶ
2.話す力だけではなく、聴く力も向上するヒアリング型のロールプレイングを習得する
3.自社独自の「営業トーク」集を残すとともに、教え合う企業風土を形成する。
■日 時
平成30年2月20日(火)午前10時〜午後5時
■場 所
神戸商工会議所3階会議室
■講 師
株式会社アフェクト 代表取締役 大倉 啓克 氏
■内 容
1.責任者・リーダーが伝えなければならないお客様対応の本質
1)お客様の警戒心をなくす4ヶ条
2)お客様と一瞬で仲良くなるための3つの準備
3)接遇マナーの基本
4)接遇の雰囲気づくりのために必要なこと
ミニワーク:「接遇の良い姿勢と悪い姿勢」
2.ロールプレイングの目的を考える!
1)ロールプレイングはお客様対応力アップの必須トレーニング
2)わかってはいるけど定着しないのはなぜなのか
3)楽しく参加できるロールプレイングの実施方法
4)教え合い、学び合う企業風土を形成する
ワーク:「お客様が気持ちよく話せる質問の仕方」
3.お客様が聴いてもらっていると感じる聴く力の高め方
1)接遇・商談における聴く目的とは
2)聴く心がまえと聴く姿勢!
3)聴き上手になる15の原則・テクニック
4)知っておきたい心を開いてもらう質問のつくり方
ワーク:「聴き上手になるロールプレイング」
4.ヒアリング型ロールプレイングの実施
1)ヒアリングロールプレイング体験
2)ロープレトレーナーとしての進行・評価体験
5.チームにロールプレイングの仕方を伝える方法
1)接遇の本質を伝える
2)ロールプレイングの目的を伝える
3)ヒアリング力の高め方を伝える
4)ロールプレイングをさせてみる
ワーク:「ロールプレイング導入指導訓練」
6.ロールプレイング継続目標(計画書)の作成
1)ロールプレイング目標の設定
2)ロールプレイング計画書の作成
3)目標達成へのガイドライン
4)ほめて、叱って、計画達成
ワーク:「ロープレイング目標の発表」
■定 員
30名(定員に達し次第、締め切ります)
■受講料
会員16,200円、一般32,400円(いずれも資料代・税込)
【受講料振込先】
みなと銀行 三宮支店 普通預金口座No. 1525061
口座名義:神戸商工会議所
※恐れ入りますが、振込手数料はご負担願います。
※開催7日前以降のキャンセルの場合、受講料の返金はいたしかね
ますのでご了承ください。
<VICチケット対象講座>
対象講座に10回(10名)以上ご参加いただくと、翌年度1講座に使用できる
特別無料受講券を進呈いたします。
■問合先
事業部人材開発チーム TEL:078-303-5808