接客・接遇マナー講座
- 【開催日】 10月20日(金)
- 【時 間】 10時00分~17時00分
- 【場 所】 神戸商工会議所3階会議室
- 【内 容】
■目 的
1.接客・接遇の基本を学ぶ
2.お客様と信頼関係を築くためのマインドを身につける
3.お客様の心をつかむために必要な電話応対・コミュニケーシションスキルを習得する
■日 時
平成29年10月20日(金) 午前10時〜午後5時
■場 所
神戸商工会議所3階会議室
■講 師
コンサルタントネットワーク株式会社 小南 真純 氏
■内 容
1.今の時代のお客様とは
(1)私たちが目指すのはONE TO ONEの対応
2.サービスマインドを高め信頼関係を築く
(1)お客様満足からお客様感動の時代へ
(2)4つの提供価値
3.「わかっている=できる」ではない〜基本応対を見直そう〜
(1)立ち方・座り方・お辞儀の仕方・歩き方
(2)言葉遣いで「心」を伝える
4.お客様の心をつかむ電話応対
(1)心をつかむ電話応対実践【トレーニング】
(2)こんな場合どうする?ケース別対応
5.お客様との信頼を築くコミュニケーション力
(1)お客様の気持ちを汲み取る3つの力
6.接遇レベルアップを実現するために
■定 員
30名(定員に達し次第、締め切ります)
■受講料
会員16,200円、一般32,400円(いずれも資料代・税込)
【受講料振込先】
みなと銀行 三宮支店 普通預金口座No. 1525061
口座名義:神戸商工会議所
※恐れ入りますが、振込手数料はご負担願います。
※開催7日前以降のキャンセルの場合、受講料の返金はいたしかね
ますのでご了承ください。
<VICチケット対象講座>
対象講座に10回(10名)以上ご参加いただくと、翌年度1講座に使用できる
特別無料受講券を進呈いたします。
■問合先
事業部人材開発チーム TEL:078-303-5808