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セミナー・イベント情報

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クレ−ム(電話・接客)応対力強化講座(KCCIビジネススクール)

  • 【開催日】 10月23日(水)
  • 【時 間】 10時00分~17時00分
  • 【場 所】 神戸商工会議所3階会議室
  • 【内 容】
    ■目 的
    1.クレ−ム応対への姿勢や基本手順を理解し習得することで、クレームへの苦手意識やストレスを軽減する
    2.クレーム解決のためのコツやスキルを理解することで、適切でスピーディ、またお客様の心を和らげる応対方法を学ぶ
    3.実際の電話機(IC電話)を用いて、実例演習によりロ−ルプレイングを行い、実践ノウハウを習得する

    ■日 時 
    2019年10月23日(水) 午前10時〜午後5時

    ■場 所 
    神戸商工会議所3階会議室
     
    ■講 師 
    株式会社才感知創研究所 代表取締役 肥田木 恭子 氏


    ■内 容
    1.クレ−ムが顧客のニ−ズ・期待を教えてくれる
     (1)クレ−ムと顧客満足度との関係 
     (2)クレ−ム応対が大切な訳は

    2.なぜクレ−ムが起きるのか?怒らせるのか?
     (1)クレ−ムの原因と苦情の2乗が発生するのは
     (2)こんな応対がお客様を怒らせる!

    3.クレ−ム応対に必要な基本スキル
     (1)クレ−ム応対時の顧客心理と注意点
     (2)お客様の不満を解消するヒアリングの技法

    4.クレ−ム応対の基本手順
     (1)4種類のクレ−ムとは
     (2)クレ−ムの発生から解決までの基本手順

    5.ケ−ス別クレ−ム応対
     ・届いた商品が違う、以前と味が違う、商品がこわれている(動かない)、社員の態度が悪い 他

    6.クレ−ム応対のケ−ススタディ
     ・実際の事例をもとにしたロ−ルプレイング


    ■受講料
    会員18,150円、非会員36,300円(いずれも資料代・税込)

    【受講料振込先】
    みなと銀行 三宮支店 普通預金口座No. 1525061
    口座名義:神戸商工会議所

    ※恐れ入りますが、振込手数料はご負担願います。
    ※原則、請求書は発行しておりません。ご入用の場合は、事前にお知らせください。
    ※開催7日前以降のキャンセルの場合、受講料の返金はいたしかね
     ますのでご了承ください。

    <VICチケット対象講座>
    対象講座に10回(10名)以上ご参加いただくと、翌年度1講座に使用できる
    特別無料受講券を進呈いたします。

    ■問合先
    会員事業部人材開発チーム TEL:078-303-5808