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電話応対力レベルアップ講座(KCCIビジネススクール)

  • 【開催日】 06月04日(火)
  • 【時 間】 10時00分~17時00分
  • 【場 所】 神戸商工会議所3階会議室
  • 【内 容】
    ■目 的
    1.会社のイメージアップ、顧客満足度向上のため、電話応対マナーを徹底トレーニングすることにより、電話応対の心構えと基本スキルを身につける
    2.「基本がわかる」状態から「応用ができる」状態へと成長する
    3.実際の電話機(IC電話)を用いたグループ実習により、自信を持って電話が取れるようになる


    ■日 時 
    2019年6月4日(火) 午前10時〜午後5時

    ■場 所 
    神戸商工会議所3階会議室
     
    ■講 師 
    株式会社才感知創研究所 代表取締役 肥田木 恭子 氏


    ■内 容
    1.電話応対力はなぜ重要なのか  

    2.好印象、信頼につながる電話応対とは
    (1)感じの良い応対と悪い応対の違いとは
    (2)声の印象、話し方
    (3)気をつけたい話し言葉、会話の表現

    3.ビジネス電話、基本応対の再確認
    (1)かけ方、受け方、取り次ぎの注意点
    (2)不在時の応対と伝言の受け方、メモの書き方
    (3)ケ−ス別ロ−ルプレイング

    4.難しい電話への対応−こんな時どうする?
    (1)取引先の名前を何度聞いても聞き取れない
    (2)名指し人が会議中or接客中に緊急電話が…
    (3)担当者が約束の時間になっても来ない 他

    ■受講料
    会員17,820円、非会員35,640円(いずれも資料代・税込)

    【受講料振込先】
    みなと銀行 三宮支店 普通預金口座No. 1525061
    口座名義:神戸商工会議所

    ※恐れ入りますが、振込手数料はご負担願います。
    ※原則、請求書は発行しておりません。ご入用の場合は、事前にお知らせください。
    ※開催7日前以降のキャンセルの場合、受講料の返金はいたしかね
     ますのでご了承ください。

    <VICチケット対象講座>
    対象講座に10回(10名)以上ご参加いただくと、翌年度1講座に使用できる
    特別無料受講券を進呈いたします。

    ■問合先
    会員事業部人材開発チーム TEL:078-303-5808

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