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クレーム応対基礎セミナー

  • 【開催日】 05月16日(水)
  • 【時 間】 10時00分~17時00分
  • 【場 所】 神戸商工会議所3階会議室
  • 【内 容】
    ■目 的
    1.クレームが発生する要因や、応対の基本手順を理解する
    2.お客さまの心を理解し解決に導くスキルを習得する
    3.クレームに組織的に対応する仕組みづくりを目指す

    ■日 時 
    平成30年5月16日(水) 午前10時〜午後5時

    ■場 所 
    神戸商工会議所3階会議室
     
    ■講 師 
    コンサルタントネットワーク? 安発 早代子 氏

    ■内 容
    1.お客さまの立場になって考える
     ・【ワーク】利用者として体験した腹立たしい応対

    2.クレームとは
     (1)クレームの背景
     (2)CS推進のポイント
     (3)クレームの原則

    3.クレーム応対の基本手順
     (1)クレーム応対の基本手順とお客様意識のある応対
     (2)ニーズを掴む質問
     (3)お客様意識のある言葉かけ

    4.ケース別お客さまへの応対法
     (1)当方に不手際がある場合
     (2)当方に非がない場合
     (3)悪質クレームへの対応

    5.組織的クレームの予防法
     (1)クレーム対応は組織対応
     (2)組織的クレーム対応体制
     (3)どういうクレーム対策会議を企画すると良いか

    6.ケーススタディとロールプレイング


    ■定 員 
    30名(定員に達し次第、締め切ります)

    ■受講料
    会員16,200円、一般32,400円(いずれも資料代・税込)

    【受講料振込先】
    みなと銀行 三宮支店 普通預金口座No. 1525061
    口座名義:神戸商工会議所
    ※恐れ入りますが、振込手数料はご負担願います。
    ※開催7日前以降のキャンセルの場合、受講料の返金はいたしかね
     ますのでご了承ください。

    <VICチケット対象講座>
    対象講座に10回(10名)以上ご参加いただくと、翌年度1講座に使用できる
    特別無料受講券を進呈いたします。

    ■問合先
    事業部人材開発チーム TEL:078-303-5808
  • 【参加費】 あり

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