クレーム応対基礎セミナー
- 【開催日】 05月16日(水)
- 【時 間】 10時00分~17時00分
- 【場 所】 神戸商工会議所3階会議室
- 【内 容】
■目 的
1.クレームが発生する要因や、応対の基本手順を理解する
2.お客さまの心を理解し解決に導くスキルを習得する
3.クレームに組織的に対応する仕組みづくりを目指す
■日 時
平成30年5月16日(水) 午前10時〜午後5時
■場 所
神戸商工会議所3階会議室
■講 師
コンサルタントネットワーク? 安発 早代子 氏
■内 容
1.お客さまの立場になって考える
・【ワーク】利用者として体験した腹立たしい応対
2.クレームとは
(1)クレームの背景
(2)CS推進のポイント
(3)クレームの原則
3.クレーム応対の基本手順
(1)クレーム応対の基本手順とお客様意識のある応対
(2)ニーズを掴む質問
(3)お客様意識のある言葉かけ
4.ケース別お客さまへの応対法
(1)当方に不手際がある場合
(2)当方に非がない場合
(3)悪質クレームへの対応
5.組織的クレームの予防法
(1)クレーム対応は組織対応
(2)組織的クレーム対応体制
(3)どういうクレーム対策会議を企画すると良いか
6.ケーススタディとロールプレイング
■定 員
30名(定員に達し次第、締め切ります)
■受講料
会員16,200円、一般32,400円(いずれも資料代・税込)
【受講料振込先】
みなと銀行 三宮支店 普通預金口座No. 1525061
口座名義:神戸商工会議所
※恐れ入りますが、振込手数料はご負担願います。
※開催7日前以降のキャンセルの場合、受講料の返金はいたしかね
ますのでご了承ください。
<VICチケット対象講座>
対象講座に10回(10名)以上ご参加いただくと、翌年度1講座に使用できる
特別無料受講券を進呈いたします。
■問合先
事業部人材開発チーム TEL:078-303-5808