【開催中止】顧客心理を理解する！クレ−ム応対力強化講座(KCCIビジネススクール)

• 【開催日】　12月08日(火)
• 【時　間】　10時00分～17時00分
• 【場　所】　神戸商工会議所会館3階会議室
• 【内　容】
  
  ＊申込者数が開催規定に達しなかったため、中止となりました。
  
  ■日　時
  　2020年12月8日(火)　10:00〜17:00
  
  ■会　場
  　神戸商工会議所3階会議室
  
  ■目　的
  １．クレ−ム応対への姿勢や基本手順を理解し習得することで、クレームへの苦手意識やストレスを軽減する
  ２．実際の電話機(IC電話)を用いて、実例演習によりロ−ルプレイングを行い、実践ノウハウを習得する
  ３．ハードクレームへの対処法と、今後の業務改善に活かす方策を学ぶ
  
  ■内　容
  1．なぜクレ−ムが起きるのか？怒らせるのか？
  　・クレ−ムの原因と苦情の2乗が発生するのは
  　・こんな応対がお客様を怒らせる！
  2．クレ−ム応対に必要な基本スキル
  　・クレ−ム応対時の顧客心理と注意点
  　・お客様の不満を解消するヒアリングの技法
  3．クレ−ム応対の基本手順
  　・4種類のクレ−ムとは
  　・クレ−ムの発生から解決までの基本手順
  4．ケ−ス別クレ−ム応対
  　届いた商品が違う／以前と味が違う／商品がこわれている(動かない)／社員の態度が悪い、他
  5．ハードクレームへの対応
  　・増加する悪質クレームへの対処法
  6．クレ−ム応対のケ−ススタディ
  　・実際の事例をもとにしたロ−ルプレイング
  7．クレ−ムが顧客のニ−ズ・期待を教えてくれる
  　・クレ−ムと顧客満足度との関係　
  　・クレ−ム応対が大切な訳は
  
  ■講　師
  (株)才感知創研究所 代表取締役 肥田木 恭子 氏
  
  ■受講料
  会員18,150円　非会員36,300円(いずれも資料代･税込)
  ※本講座は「ＶＩＣチケット対象講座」です。
  ※請求書は原則発行しておりません。
  　ご入用の場合は、備考欄に「請求書希望」と記入の上、
  　「請求書送付先のメールアドレス」も併せて記入をお願いします。
  
  【受講料振込先】
  みなと銀行 三宮支店　普通預金口座No. 1525061
  口座名義：神戸商工会議所
  
  ※恐れ入りますが、振込手数料はご負担願います。
  ※開催7日前以降のキャンセルの場合、受講料の返金はいたしかねますのでご了承ください。
  ※セミナー当日の現金でのご入金は受付できません。
  
  ■問合先
  会員事業部・人材開発チーム（TEL：078-303-5808）
  
  ※ご入力いただいた個人情報につきましては、講座開催に係る受講者の確認、名簿の作成、出欠確認、受講料の入金確認および講座運営に関する連絡、その他当商工会議所が実施する各種事業の情報提供のため使用いたします。