電話応対力レベルアップ講座(KCCIビジネススクール)
- 【開催日】 06月04日(火)
- 【時 間】 10時00分~17時00分
- 【場 所】 神戸商工会議所3階会議室
- 【内 容】
■目 的
1.会社のイメージアップ、顧客満足度向上のため、電話応対マナーを徹底トレーニングすることにより、電話応対の心構えと基本スキルを身につける
2.「基本がわかる」状態から「応用ができる」状態へと成長する
3.実際の電話機(IC電話)を用いたグループ実習により、自信を持って電話が取れるようになる
■日 時
2019年6月4日(火) 午前10時〜午後5時
■場 所
神戸商工会議所3階会議室
■講 師
株式会社才感知創研究所 代表取締役 肥田木 恭子 氏
■内 容
1.電話応対力はなぜ重要なのか
2.好印象、信頼につながる電話応対とは
(1)感じの良い応対と悪い応対の違いとは
(2)声の印象、話し方
(3)気をつけたい話し言葉、会話の表現
3.ビジネス電話、基本応対の再確認
(1)かけ方、受け方、取り次ぎの注意点
(2)不在時の応対と伝言の受け方、メモの書き方
(3)ケ−ス別ロ−ルプレイング
4.難しい電話への対応−こんな時どうする?
(1)取引先の名前を何度聞いても聞き取れない
(2)名指し人が会議中or接客中に緊急電話が…
(3)担当者が約束の時間になっても来ない 他
■受講料
会員17,820円、非会員35,640円(いずれも資料代・税込)
【受講料振込先】
みなと銀行 三宮支店 普通預金口座No. 1525061
口座名義:神戸商工会議所
※恐れ入りますが、振込手数料はご負担願います。
※原則、請求書は発行しておりません。ご入用の場合は、事前にお知らせください。
※開催7日前以降のキャンセルの場合、受講料の返金はいたしかね
ますのでご了承ください。
<VICチケット対象講座>
対象講座に10回(10名)以上ご参加いただくと、翌年度1講座に使用できる
特別無料受講券を進呈いたします。
■問合先
会員事業部人材開発チーム TEL:078-303-5808