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業績アップ！経営革新の基礎＜主要顧客定義〜区分コース＞

  • 【開催日】　06月18日(金)
  • 【時　間】　09時30分～16時30分
  • 【場　所】　神戸市産業振興センター会議室
  • 【内　容】
    　御社は、現在取り扱っている商品（サービス）を単に販売（提供）しているだけになっていませんか？顧客に喜ばれ、真の顧客満足を得るにはどのように取り組めば良いのでしょうか？お客様に評価され、満足される企業は、お客様を定義、特定し、要望を見極めて、それぞれのお客様に適切に商品（サービス）を提供しています。
    　本講座では、３つの視点（1.顧客区分、2.顧客ニーズ、3.顧客満足）で御社の現状を分析し、問題点を明らかにするだけでなく、他の受講者の工夫にも学びながら、“顧客満足度向上”に向けて、どのように革新していくのかについて考えていきます。

    ＜講座の特長＞
    (1) “顧客視点”で、御社の経営をふり返り、その見直しを行います！
    (2) 豊富な事例を通して、“自社の価値”について考えます！
    (3) グループ討議を通じて“新たな視点、気づき”が生まれます！
    (4) 今後、強化すべき取り組みや業務、仕事が“明確”になります。
    (5) 業績アップの基礎固めが行えます！

    ■日時
    　平成22年6月18日(金)　9:30〜16:45

    ■場所
    　神戸市産業振興センター　9階　904・905会議室
    　神戸市中央区東川崎町1-8-4
    　※JR神戸駅より徒歩約5分
    　http://www.kobe-ipc.or.jp/access/

    ■テーマ
    　「主要顧客を定義し、特定する」

    ■講師
    　パフォーマンス エクセレンス アソシエイツ
    　　代表　坂　本　　崇　氏

    【講師略歴】
    2007〜2009年度日本経営品質賞審査リーダー、日本生産性本部認定マネジメント強化プログラム（アドバイザー、主任認証評価者、認証評価グループ代表）。?福武書店（現ベネッセコーポレーション）入社、社内スタッフマネジメント、営業実務全般、経営本部にて経営管理業務に従事。2002年パフォーマンスエクセレンスアソシエイツ設立、現在に至る。
    【著書・著作】
    『経営品質向上テキスト』（共著 生産性出版）『中小企業の商売繁盛のツボ（連載）』 『新入社員は現場で磨け〜カーリング型社員の磨き方〜（連載）』（いずれも生産性新聞、HP掲載他）

    ■内容
    　(1) 顧客の定義と特定化
    　(2) 顧客の区分軸（基準）
    　(3) 主要な商品・サービス
    　(4) 顧客のメリット（価値）
    　(5) 顧客満足（メリット充足の程度）　など

    ■対象
    　経営者、後継者、経営幹部、経営企画部門のご担当者様

    ■定員
    　20名

    ■参加費
    　6,300円（税込）　※資料代・昼食代・飲物代込

    ■その他
    　当日までに事業の整理をして頂くためのシートを準備しております。
    　当講座の他に、5月28日(金)に「業務分析〜課題発見コース」、
    　7月15日(木)に「価値業務特定〜分析コース」を予定しております。
    　こちらにもご参加頂くと、より一層理解が深まります。

    ■申込方法
    　下記申込フォームよりお申し込み下さい。
    　お申し込み確認後、請求書と受講票を郵送させて頂きます。
    　また、事前シートは、E-mailでお送りさせて頂きます。

    【担当】
    　神戸商工会議所　経営支援センター
    　TEL : 078-367-2010　FAX : 078-371-3390
  • 【参加費】　あり
  • 【URL】　https://kobeblog.net/u/kcciguide/l1azLAQqZt2GubW9wR7O/

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