相手の立場に立った「気配り」「おもてなし」「思いやり」仕事術（KCCIビジネススクール）

• 【開催日】　09月19日(水)
• 【時　間】　10時00分～17時00分
• 【場　所】　神戸商工会議所3階会議室
• 【内　容】
  ■目　的
  １．企業の繁栄のためには、いかに相手の立場に立つことや気配りが大切かということを理解する。
  ２．「相手の立場に立った気配り」「おもてなし」の心構えを徹底的に学ぶ。
  ３．上記の精神で行う仕事術の具体例を数多く学び、日常のビジネスの場に活かす
  
  ■日　時　
  平成30年9月19日（水）午前10時〜午後5時
  
  ■場　所　
  神戸商工会議所3階会議室
  　
  ■講　師　
  ハートリンク　代表　阿部 紀子 氏
  
  ■内　容
  １．仕事は能力やスキルが高ければ上手くいくのか？
  　　・自分本位で仕事をすると周りと上手くいかない
  
  ２．相手の立場に立って仕事をするための心構え
  　　・喜びと感動を与えるおもてなしの精神とは？
  
  ３．相手の立場に立った身だしなみと会話
  　　・T.P.O.に合わせるのがプロの身だしなみ
  
  ４．お客様の立場に立ったおもてなしの接遇
  　　・心配りのあるご案内の仕方
  
  ５．お客様の立場に立ったワンランク上の電話応対
  　　・クレームの時の心をこめたお詫びの仕方
  
  ６．相手の立場に立った思いやりのメール術
  　　・相手が感動するお礼メールの書き方
  
  ７．相手の立場に立った報告・連絡とは？
  
  ８．「利他の心」で仕事をするとあなたが輝く
  
  ■定　員　
  30名（定員に達し次第、締め切ります）
  
  ■受講料
  会員16,200円、一般32,400円（いずれも資料代・税込）
  
  
  【受講料振込先】
  みなと銀行 三宮支店　普通預金口座No. 1525061
  口座名義：神戸商工会議所
  ※恐れ入りますが、振込手数料はご負担願います。
  ※開催7日前以降のキャンセルの場合、受講料の返金はいたしかね
  　ますのでご了承ください。
  
  ＜ＶＩＣチケット対象講座＞
  対象講座に10回(10名)以上ご参加いただくと、翌年度１講座に使用できる
  特別無料受講券を進呈いたします。
  
  
  ★受講者の声★（過去のアンケートより）
  ・普段の生活で、何気なく取っていた行動を振り返るいい機会でした。
  ・ほとんどが参加型の内容であったため、眠くならず、学んだ内容がよく身についたと思います。
  ・上司やお客様の立場に自分が立ってみることで、より理解が深まりました。
  
  
  ■問合先
  事業部人材開発チーム　TEL：078-303-5808