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経営革新入門講座−顧客満足を支える主要業務を特定し、磨きをかける！−

  • 【開催日】　01月19日(火)
  • 【時　間】　10時00分～17時00分
  • 【場　所】　神戸市産業振興センター　8階　802･803会議室
  • 【内　容】
    ◆◆ 企業価値・経営力向上シリーズ （ “良い経営”を目指して、経営力を高めよう！ ） ◆◆
    − 顧客満足を実現する主要業務を特定し、業績向上につなげる3つの視点！ −

    ・顧客を満足させ、業績につながっている御社の主要業務は何でしょうか？
    ・主要業務はどのような特長があり、顧客からどのように評価されているのでしょうか？
    ・主要業務をサポートする支援業務の改善、効率化を図っていますでしょうか？

    　御社は、過去から続けている仕事を単に繰り返しているだけになっていませんか？
    　顧客に喜ばれ、業績の向上にもつながるような仕事をするにはどのように取り組めば良いのでしょうか？
    　お客様に評価され、業績を上げている企業は、自分たちの絶対的に重要な業務を特定し、磨きをかけて、お客様に最適な製品・サービスを提供しています。
    　本講座では、いくつかの事例紹介も参考にしながら、３つの視点「?製品・サービス自体の優位性、?業務活動の優秀さ、?顧客関係力のよさ」で御社の現状を分析し、問題点を明らかにするだけでなく、他の受講者の工夫にも学びながら、“顧客満足を実現し、業績向上につながる”主要業務をどのように強化し、革新していくのかについて考えていきます。

    ■内容
    　(1) 顧客満足の考え方
    　(2) 顧客満足を支える業務分析
    　(3) 製品・サービスの企画、生産、販売、アフターサービスの分析
    　(4) 各業務と顧客満足の関係 等

    ■講師
    　パフォーマンス エクセレンス アソシエイツ　代表　坂 本　崇 氏

    ＜講師プロフィール＞
    業績向上コンサルタント。「その組織やその人に応じたやり方で業績の向上を実現すること」をモットーに国内、外資系大企業から中小企業、行政組織までも対象に事業展開している。コンサルティング案件は200件、セミナー受講者は30,000人を越え、その実績をさらに拡大している。（財）日本生産性本部客員研究員、日本経営品質賞2003,2004,2006年度審査員、2007,2008年度審査リーダー、経営品質協議会人材開発プログラムインストラクター（開発グループメンバー）、経営品質協議会認定経営品質アドバイザー（首都圏・千葉県・茨城県）

    ■参加費
    　会員　6,300円（税込）／非会員　9,450円（税込）　※昼食代等を含む。

    ■対象
    　経営者、後継者、経営幹部、経営企画部門のご担当者様

    ■定員
    　20名

    ■主催
    　神戸商工会議所、財団法人神戸市産業振興財団

    ■申込方法
    　下記申込フォームよりお申し込み下さい。
    　お申し込み確認後、受講票、請求書を郵送させて頂きます。
    　簡単な事前課題は、E-mailにてお送りさせて頂きます。
    　＜振込先＞
    　　三井住友銀行　神戸営業部　普通預金　No.９４１８５６１
    　　「神戸商工会議所　経改　経営支援センター」
    　　※お手数ですが、振込手数料は貴社にてご負担下さい。

    【担当】
    　神戸商工会議所　経営支援センター
    　TEL:078-367-2010 　FAX:078-371-3390
  • 【参加費】　あり
  • 【URL】　http://kobeblog.net/u/kcciguide/FbKuN7e8BzE4WY30T1cS/

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