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経営革新入門講座−顧客を定義し、特定する−

  • 【開催日】　12月03日(木)
  • 【時　間】　10時00分～17時00分
  • 【場　所】　神戸市産業振興センター　８階　８０２・８０３会議室
  • 【内　容】
    −顧客から評価され、満足される会社になるための３つの視点−

    ・御社は顧客を定義し、特定していますか？
    ・何を基準（軸）に考えていますか？
    ・それぞれの顧客に喜ばれるために何を提供しているのでしょう？
    ・提供しているもの（こと）を通じて顧客はどんな喜びを得ているのでしょうか？

    御社は、現在取り扱っている商品（サービス）を単に販売（提供）しているだけになっていませんか？顧客に喜ばれ、真の顧客満足を得るにはどのように取り組めば良いのでしょうか？お客様に評価され、満足される企業は、お客様を定義、特定し、お客様の要望を見極めて、それぞれのお客様に適切に商品（サービス）を提供しています。
    本講座では、いくつかの事例紹介も参考にしながら、３つの視点「(1)顧客区分、(2)顧客ニーズ、(3)顧客満足」で御社の現状を分析し、問題点を明らかにするだけでなく、他の受講者の工夫にも学びながら、“顧客満足度向上”に向けて、どのように革新していくのかについて考えていきます。

    ■内容
    　(1)顧客の定義と特定化　　(2)顧客の区分軸（基準）　　(3)主要な商品・サービス　　(4)顧客のメリット（価値）　　(5)顧客満足（メリット充足の程度）等

    ■講師
    　パフォーマンス エクセレンス アソシエイツ　代表　坂 本　崇 氏

    ＜講師プロフィール＞
    業績向上コンサルタント。「その組織やその人に応じたやり方で業績の向上を実現すること」をモットーに国内、外資系大企業から中小企業、行政組織までも対象に事業展開している。コンサルティング案件は200件、セミナー受講者は30,000人を越え、その実績をさらに拡大している。（財）日本生産性本部客員研究員、日本経営品質賞2003,2004,2006年度審査員、2007,2008年度審査リーダー、経営品質協議会人材開発プログラムインストラクター（開発グループメンバー）、経営品質協議会認定経営品質アドバイザー（首都圏・千葉県・茨城県）

    ■参加費
    　会員　6,300円（税込）／非会員　9,450円（税込）　※昼食代を含みます。

    ■対象
    　経営者、後継者、経営幹部、経営企画部門のご担当者様

    ■主催
    　神戸商工会議所、財団法人神戸市産業振興財団

    ■申込方法
    　下記申込フォームよりお申し込みの上、開催日までに参加費をお振り込みください。
    　お申し込み確認後、簡単な事前課題（顧客と製品、サービスについての整理）と受講票をＦＡＸにてお送りします。

    　＜振込先＞
    　　三井住友銀行　神戸営業部　普通預金　No.９４１８５６１
    　　「神戸商工会議所　経改　経営支援センター」
    　　※お手数ですが、振込手数料は貴社にてご負担下さい。

    ■入門講座のご案内
    　次回の経営革新入門講座は、平成２２年１月１９日に「顧客満足を実現するプロセス」（顧客満足を得るための主要な仕事・仕組みとその特徴）をテーマに開催します。

    【担当】
    　神戸商工会議所　経営支援センター
    　TEL:078-367-2010 FAX:078-371-3390




  • 【参加費】　あり
  • 【URL】　http://kobeblog.net/u/kcciguide/cfJjLglr2V0XOpGkome6/

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