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営業マンがメキメキ育つロールプレイングによる即戦力育成法(KCCIビジネススクール)

  • 【開催日】 02月20日(火)
  • 【時 間】 10時00分~15時00分
  • 【場 所】 神戸商工会議所3階会議室
  • 【内 容】
    ■目 的
    1.ロールプレイングを楽しく社内に定着させる仕組みづくりを学ぶ
    2.話す力だけではなく、聴く力も向上するヒアリング型のロールプレイングを習得する
    3.自社独自の「営業トーク」集を残すとともに、教え合う企業風土を形成する。

    ■日 時 
    平成30年2月20日(火)午前10時〜午後5時

    ■場 所 
    神戸商工会議所3階会議室
     
    ■講 師 
    株式会社アフェクト 代表取締役 大倉 啓克 氏


    ■内 容
    1.責任者・リーダーが伝えなければならないお客様対応の本質
     1)お客様の警戒心をなくす4ヶ条
     2)お客様と一瞬で仲良くなるための3つの準備
     3)接遇マナーの基本
     4)接遇の雰囲気づくりのために必要なこと
       ミニワーク:「接遇の良い姿勢と悪い姿勢」

    2.ロールプレイングの目的を考える!
     1)ロールプレイングはお客様対応力アップの必須トレーニング
     2)わかってはいるけど定着しないのはなぜなのか
     3)楽しく参加できるロールプレイングの実施方法
     4)教え合い、学び合う企業風土を形成する
       ワーク:「お客様が気持ちよく話せる質問の仕方」

    3.お客様が聴いてもらっていると感じる聴く力の高め方
    1)接遇・商談における聴く目的とは
     2)聴く心がまえと聴く姿勢!
     3)聴き上手になる15の原則・テクニック
     4)知っておきたい心を開いてもらう質問のつくり方
       ワーク:「聴き上手になるロールプレイング」

    4.ヒアリング型ロールプレイングの実施
     1)ヒアリングロールプレイング体験
     2)ロープレトレーナーとしての進行・評価体験
     
    5.チームにロールプレイングの仕方を伝える方法
     1)接遇の本質を伝える
     2)ロールプレイングの目的を伝える
     3)ヒアリング力の高め方を伝える
     4)ロールプレイングをさせてみる
       ワーク:「ロールプレイング導入指導訓練」

    6.ロールプレイング継続目標(計画書)の作成
     1)ロールプレイング目標の設定
     2)ロールプレイング計画書の作成
     3)目標達成へのガイドライン
     4)ほめて、叱って、計画達成
       ワーク:「ロープレイング目標の発表」

    ■定 員 
    30名(定員に達し次第、締め切ります)

    ■受講料
    会員16,200円、一般32,400円(いずれも資料代・税込)


    【受講料振込先】
    みなと銀行 三宮支店 普通預金口座No. 1525061
    口座名義:神戸商工会議所
    ※恐れ入りますが、振込手数料はご負担願います。
    ※開催7日前以降のキャンセルの場合、受講料の返金はいたしかね
     ますのでご了承ください。

    <VICチケット対象講座>
    対象講座に10回(10名)以上ご参加いただくと、翌年度1講座に使用できる
    特別無料受講券を進呈いたします。

    ■問合先
    事業部人材開発チーム TEL:078-303-5808
  • 【参加費】 あり

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