HOMEニュース&イベント情報おすすめのセミナー・イベント

おすすめのセミナー・イベント

講座・セミナー・検定試験など 参加・受講受付中

講座・セミナー

クレーム応対力(接客・電話応対)強化講座

  • 【開催日】 09月12日(火)
  • 【時 間】 10時00分~17時00分
  • 【場 所】 神戸商工会議所3階会議室
  • 【内 容】
    ■目 的
    1.クレ−ム応対への姿勢や基本手順を理解し習得することで、クレームへの苦手意識やストレスを軽減する
    2.クレーム解決のためのコツやスキルを理解することで、適切でスピーディ、またお客様の心を和らげる応対方法を学ぶ
    3.実際の電話機(IC電話)を用いて、実例演習によりロ−ルプレイングを行い、実践ノウハウを習得する

    ■日 時 
    平成29年9月12日(火) 午前10時〜午後5時

    ■場 所 
    神戸商工会議所3階会議室

    ■講 師 
    株式会社才感知創研究所 代表取締役 肥田木 恭子 氏

    ■内 容
    1.クレ−ムが顧客のニ−ズ・期待を教えてくれる
     (1)クレ−ムと顧客満足度との関係 
     (2)クレ−ム応対が大切な訳は
    2.なぜクレ−ムが起きるのか?怒らせるのか?
     (1)クレ−ムの原因と苦情の2乗が発生するのは
     (2)こんな応対がお客様を怒らせる!
    3.クレ−ム応対に必要な基本スキル
     (1)クレ−ム応対時の顧客心理と注意点
     (2)お客様の不満を解消するヒアリングの技法
    4.クレ−ム応対の基本手順
     (1)4種類のクレ−ムとは
     (2)クレ−ムの発生から解決までの基本手順
    5.ケ−ス別クレ−ム応対
     ・届いた商品が違う
     ・以前と味が違う
     ・商品がこわれている(動かない)
     ・社員の態度が悪い      他
    6.クレ−ム応対のケ−ススタディ
      実際の事例をもとにしたロ−ルプレイング

    ■定 員 
    30名(定員に達し次第、締め切ります)

    ■受講料
    会員16,200円、一般32,400円(いずれも資料代・税込)


    【受講料振込先】
    みなと銀行 三宮支店 普通預金口座No. 1525061
    口座名義:神戸商工会議所
    ※恐れ入りますが、振込手数料はご負担願います。
    ※開催7日前以降のキャンセルの場合、受講料の返金はいたしかね
     ますのでご了承ください。

    <VICチケット対象講座>
    対象講座に10回(10名)以上ご参加いただくと、翌年度1講座に使用できる
    特別無料受講券を進呈いたします。

    ■問合先
    事業部人材開発チーム TEL:078-303-5808
  • 【参加費】 あり

お申し込みはこちら

広告PR

神戸検診クリニック 株式会社アウトソーイングシステム

みなとコンサルティング株式会社

広告PRについて
神戸商工会議所の会員様なら誰でもご利用いただけるホームページの広告スペースです。神戸商工会議所公式サイトは毎日多くの神戸内外企業の方にアクセスいただいております。(詳しくはこちら