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事務担当者が行う日常業務の効率化

  • 【開催日】 02月16日(木)
  • 【時 間】 10時00分~17時00分
  • 【場 所】 3階会議室
  • 【内 容】
    ■目 的

    1.厳しい時代の事務担当者の役割や改善意識を醸成し、明日からの仕事に活かす
    2.1年間に一人当たり100時間以上節約できるスキルを学び、現場で実践する
    3.フォーマットに記入し、社内の効率化をする準備をする

    ■内 容
    1. PDCAサイクルがなければ成長はない
    (1) 社会情勢の変化と事務担当者の役割の変化
    (2) 改善意識・問題意識を持ち、改革を推進しよう!
    (3) 日本の事務部門はまだまだ非効率
    (4) 改善を進めるためのチェック一覧表
    (5) PDCAサイクルの重要性と役割
    (6) CheckとActionがないと非効率は毎日発生する
    (7) 事務担当者が行う改革は、会社全体に効果をあらわす

    2. 事務作業の効率化
    (1) 簡単に事務の作業効率化を行う
    (2) 効果的な整理整頓術
    (3) 見える化大作戦
    (4) 社員全員が整理整頓を続けるコツ

    3. 事務用品や帳票類の効率的な管理
    (1) 手間をかけない事務用品の管理の仕方
    (2) 品切れ無しで適正在庫を保つ帳票類等の管理の仕方

    4. 顧客満足度向上のための見直し
    (1) 応対で企業のイメージが決まり、売上が大きく左右される
    (2) 顧客満足度の高い電話応対ができていますか?
    (3) 顧客満足度の高い接遇サービスができていますか?
    (4) ワンランク上の気配り
    (5) お客様にご満足頂ける社内美化は行き届いていますか?
    (6) 電話応対や受付事務は、効率的・効果的にできていますか?
    (7) クレーム削減のための対策はできていますか?

    5. 社内外のコミュニケーションの見直し
    (1) ミスやトラブルによる損害の大きさを認識する
    (2) ミスやトラブルを防ぎ、仕事を効率アップするコミュニケーションの取り方
    (3) コミュニケーションの不備はミスやトラブルを生む
    (4) ハインリッヒの法則

    6. 仕事や書類フローの見直し
    (1) 無駄な書類を定型化していませんか?
    (2) 無駄な作業を省くスキル

    7. より良い改善活動のために
    (1) 改善のために削ってはならないこと
    (2) 改善活動の進め方


    ■場 所
     神戸商工会議所3階会議室
     神戸市中央区港島中町6-1
    (ポートライナー「市民広場」駅下車、北へ徒歩約5分)

    ■講 師
     ハートリンク 代表 阿部 紀子 氏

    ■定 員
     30名(先着順。最少催行人数5名)

    ■受講料
     会員16,200円、一般32,400円(いずれも資料代・税込)

    【受講料振込先】
     みなと銀行 三宮支店 普通預金口座No. 1525061
     口座名義:神戸商工会議所
     ※恐れ入りますが、振込手数料はご負担願います。
     ※開催7日前以降のキャンセルの場合、受講料の返金はいたしかねますのでご了承ください。

    <VICチケット対象講座>
     対象講座に10回(10名)以上ご参加いただくと、翌年度1講座に使用できる
     特別無料受講券を進呈いたします。

    ■お問い合わせ
    事業部人材開発チーム TEL:078-303-5808
  • 【参加費】 あり

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