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信頼を高めるクレーム対応

  • 【開催日】 01月27日(金)
  • 【時 間】 10時00分~17時00分
  • 【場 所】 神戸商工会議所3階会議室
  • 【内 容】
    ■目 的
    1.クレーム対応の目的と定義『信用・信頼のアップと次の受注に結びつける』ことへの認識の徹底
    2.クレーム対応の失敗事例から対応ポイントを抽出、クレーム処理から改善・改良へ『クレーム撲滅』の意識づけ
    3.クレーム対応5Mポイントで対応ノウハウを把握、その教育指導ポイントを持ち帰り実践への移行

    ■日 時 
    平成29年1月27日(金)午前10時〜午後5時

    ■場 所 
    神戸商工会議所3階会議室
     
    ■講 師 
    株式会社販売開発研究所 代表取締役社長 名倉 康裕 氏

    ■内 容
    1.クレーム対応 必須5つの意識を持て!
    2.クレーム対応チェックリストで課題を把握しろ!
    3.グループワーク:体験交流会
     (1)失敗事例から学ぶ対応のポイント
     (2)報・連・相の失敗事例から上手なやり方を考える
    4.クレーム対応の定義と目的を徹底せよ
    5.クレーム対応とトラブル対応は違う
    6.クレーム対応5Mポイントの実践を図れ!
    7.クレーム対応マニュアルの作り方
    8.クレーム対応実践教育ポイント
     (1)ロールプレイングのやり方とポイント
     (2)教育は短く、定期的に、計画的に継続せよ
     (3)クレーム情報は共有化せよ

    ■定 員 
    30名(先着順。最少催行人数5名)

    ■受講料
    会員16,200円、一般32,400円(いずれも資料代・税込)

    【受講料振込先】
    みなと銀行 三宮支店 普通預金口座No. 1525061
    口座名義:神戸商工会議所
     ※恐れ入りますが、振込手数料はご負担願います。
     ※開催7日前以降のキャンセルの場合、受講料の返金はいたしかね
      ますのでご了承ください。

    <VICチケット対象講座>
    対象講座に10回(10名)以上ご参加いただくと、翌年度1講座に使用できる
    特別無料受講券を進呈いたします。

    ■問合先
    事業部人材開発チーム TEL:078-303-5808
  • 【参加費】 あり

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