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接客・接遇マナー講座

  • 【開催日】 11月09日(水)
  • 【時 間】 10時00分~17時00分
  • 【場 所】 神戸商工会議所3階会議室
  • 【内 容】
    ■目 的
    1.接客・接遇の基本を学ぶ
    2.お客様と信頼関係を築くためのマインドを手に入れる
    3.お客様の心をつかむために必要な電話応対・コミュニケーシションスキルを習得する

    ■日 時 
    平成28年11月9日(水)午前10時〜午後5時

    ■場 所 
    神戸商工会議所3階会議室
     
    ■講 師 
    講師:コンサルタントネットワーク株式会社 山田 容子 氏

    ■内 容
    1.今の時代のお客様とは
     (1)私たちが目指すのはONE TO ONEの対応
    2.サービスマインドを高め信頼関係を築く
     (1)お客様満足からお客様感動の時代へ
     (2)4つの提供価値
    3.「わかっている=できる」ではない〜基本応対を見直そう〜
     (1)立ち方・座り方・お辞儀の仕方・歩き方
     (2)言葉遣いで「心」を伝える
    4.お客様の心をつかむ電話応対
     (1)心をつかむ電話応対実践【トレーニング】
     (2)こんな場合どうする?ケース別対応
    5.お客様との信頼を築くコミュニケーション力
     (1)お客様の気持ちを汲み取る3つの力
    6.接遇レベルアップを実現するために

    ■定 員 
    30名(定員に達し次第、締め切ります)

    ■受講料
    会員16,200円、一般32,400円(いずれも資料代・税込)

    【受講料振込先】
    みなと銀行 三宮支店 普通預金口座No. 1525061
    口座名義:神戸商工会議所
     ※恐れ入りますが、振込手数料はご負担願います。
     ※開催7日前以降のキャンセルの場合、受講料の返金はいたしかね
      ますのでご了承ください。

    <VICチケット対象講座>
    対象講座に10回(10名)以上ご参加いただくと、翌年度1講座に使用できる
    特別無料受講券を進呈いたします。

    ■問合先
    事業部人材開発チーム TEL:078-303-5808
  • 【参加費】 あり

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